Niemand wil onbeschoft behandeld worden door humeurig winkelpersoneel. Niemand zit te wachten op dure 0900-nummers die je moet bellen omdat je energieleverancier zelf een fout heeft gemaakt. Niemand loopt warm van verkopers die enkel willen verkopen; koste wat kost. Erwin Wijman pleit er in zijn boek “De verkoopmaffia” voor dat het afgelopen moet zijn met het onfatsoenlijke gedrag van bedrijven. Waarom? Gewoon omdat het meer tevreden klanten én meer geld oplevert.
