Wat gebeurt er met de miljoenen fans van Snickers als hun favoriete chocoladesnack tijdelijk is uitverkocht? Gaan ze dan wachten tot het weer beschikbaar is, of kiezen ze voor een concurrerend product zoals een Milky Way of Kit Kat? Uit nieuw onderzoek blijkt consumenten snel hun favoriete merk vergeten als ze tijdig een goede vervanger vinden. Wat betekent dit voor je marketing?
Afgelopen week (14 maart) is in New York de nieuwste smartphone van Samsung, de Galaxy S4, aangekondigd. Het Koreaanse bedrijf concurreert met haar populaire Galaxy-telefoonlijn al geruime tijd met haar aartsrivaal Apple. Er heerst tussen de twee elektronicagiganten momenteel een felle strijd met als prijs het veroveren van de Amerikaanse en Europese smartphonemarkt. Zieltjes winnen, daar gaat het om. Doordat beide bedrijven inmiddels kwalitatief uitstekende producten hebben staan lijkt het steeds meer een psychologische oorlogsvoering te worden. Maar welke wapens worden er dan gebruikt? En wie staat er momenteel het beste voor?
De zes principes van Cialdini zijn een veel gebruikte leidraad voor het ontwikkelen van overtuigende communicatie-uitingen. Eerst werden de principes voornamelijk gebruikt in face-to-face verkoopgesprekken. De laatste jaren zijn de principes van Cialdini ook ingeburgerd op internet. Aan de hand van een praktijkvoorbeeld laat ik zien hoe het principe van wederkerigheid succesvol wordt ingezet door Skype.