Hoe motiveer je een websitebezoeker zich aan te melden voor je nieuwbrief? Of hoe bied je een (gratis) adviesgesprek aan? En op welke manier activeer je mensen om je toffe online training te kopen? Kleine nuances in tekst hebben een groot effect op de lezer. Welke tekst motiveert en activeert je lezer om de drempel over te stappen en zijn gegevens in te vullen?
Alles wat je online doet laat een spoor na. Je klikgedrag wordt omgezet tot een persoonlijk beïnvloedingsprofiel. Dit is wat Maurits Kaptein stelt in zijn boek ‘Digitale verleiding: hoe beïnvloedingsprofielen de online marketing op z’n kop zetten’. Wat zijn beïnvloedingsprofielen en wat doen marketeers hiermee? Je leest het in Kapteins boek én in deze recensie.
Retailers bundelen regelmatig twee of drie producten om deze samen te verkopen. Een elektronicazaak verkoopt zowel een batterijlader als oplaadbare batterijen in één blister. Of een parfumerie verkoopt een mooi uitziende verpakking met daarin parfum en een gratis mini-bodylotion. Retailers verwachten hierdoor meer te verkopen en meer omzet te maken. Ze houden echter geen rekening met het consumentenbrein, want uit onderzoek blijkt consumenten productbundels juist onderwaarderen.
“We staan op de vooravond van grote veranderingen in de marketingbranche”, aldus Martin de Munnik in De Koopknop. In zijn boek betoogt hij dat neuromarketing de toekomst van de reclame snel zal veranderen. Met kennis over het brein en neuropsychologische onderzoeken kunnen marketeers zorgen voor het juiste product, voor de juiste prijs, bij de juiste mensen op het juiste moment.
De benzineprijs heeft afgelopen woensdag het allerhoogste niveau ooit bereikt. De adviesprijs voor een liter Euro95 is nu €1,887. In vergelijk met tien jaar geleden, betalen we bijna een euro meer voor een liter benzine. Dit komt neer op een stijging van maar liefst tachtig procent. Door deze enorme stijging lopen bij sommige mensen de gemoederen hoog op. Ze roepen dat ze stoppen met autorijden als de benzineprijs boven de €2,- uitkomt. Toch zie ik dit niet gebeuren als het zover is. Wat gebeurt er in ons brein: waarom roepen we dit maar komen het nooit na?
Je ziet het in veel winkels: prijzen die eindigen op 95 of 99 cent. Een blouse voor €19,95, een koffiezetapparaat voor €99,99 of een elektrische tandenborstel voor €39,95. Wat een koopjes! Al deze producten hebben een belangrijke overeenkomst. Het klinkt voordelig, want de prijs eindigt op 95 of 99 cent. Deze illusie heeft zowel positieve als negatieve effecten, want ons hersenen trekken snelle (onterechte) conclusies bij het zien van een prijs. Ben je benieuwd hoe onze keuzes worden beïnvloed door prijzen?
Als budget geen rol speelt, welk cadeau geef jij? 1. een dure sweater, of 2. een dure sweater + een cadeaukaart van €10,-? En met welk cadeau verwacht je dat de ontvanger het meest blij is? Het antwoord op deze vragen is onderzocht door Kimberlee Weaver*. De resultaten zijn verrassend te noemen, want we zijn het minst tevreden met beide cadeaus. Hoe kan dit? Welk psychologische mechanisme zorgt voor deze irrationele uitkomst?
Psychologische technieken maken je verkoopproces succesvoller. Maar dan moet je de techniek wel goed toepassen. Bij bekende verkoopspecialisten kwam ik de volgende twee quotes tegen over de ja-reeks verkooptechniek: “Het ja-ritme is een soort psychologisch wondermiddel!” en “Breng klanten in een ja-ritme en je kunt er zo ongeveer alles mee verkopen!”
Deze verkoopspecialisten wekken de illusie dat ‘Ja’ het toverwoord is. Als je het woord ‘Ja’ weet te ontlokken bij potentiële klanten, is de afstand naar de daadwerkelijke verkoop nog maar heel klein. Helaas hebben ze het fout. Graag vertel ik je hoe het écht zit.
Veel websites laten kansen liggen. Ze zijn minder succesvol dan zou kunnen. Om één doodsimpele reden: ze richten zich niet op onze oeroude beslissingsmechanismen. Bijna alle sites proberen producten en diensten te verkopen door logische en feitelijke informatie te geven. In werkelijkheid wordt het aankoopgedrag van websitebezoekers geactiveerd door onbewuste oerinstincten!
De zes principes van Cialdini zijn een veel gebruikte leidraad voor het ontwikkelen van overtuigende communicatie-uitingen. Eerst werden de principes voornamelijk gebruikt in face-to-face verkoopgesprekken. De laatste jaren zijn de principes van Cialdini ook ingeburgerd op internet. Aan de hand van een praktijkvoorbeeld laat ik zien hoe het principe van wederkerigheid succesvol wordt ingezet door Skype.
