Stel: je bent op zoek naar een oude crossfiets voor je neefje die bijna tien is. De fiets wil hij graag hebben om er uitdagende stunts mee uit te voeren. Het hoeft daarom geen nieuwe te zijn, als die maar goed kan fietsen. Dus je besluit op Marktplaats te zoeken. Je budget is maximaal 100 euro en alles wat daar binnen valt en een goede deal is wil je accepteren. Effectief als je bent maak je handig gebruik van de filterfuncties. Je selecteert ‘fiets’ en ‘binnen een straal van 50 km’ en ‘tussen 0 en 100 euro’. Totdat je bij de filter ‘staat van de fiets’ komt. Je kunt kiezen tussen nieuw, gebruikt of zo goed als nieuw. Nogmaals: het maakt je niet uit hoe die eruit ziet, als die maar kan rijden. En daarom wil je alleen de optie nieuw uitschakelen. Helaas kan dat niet; je moet kiezen. Tot grote ergernis gebruik je de filter dan maar helemaal niet.

Mijn theorie: begrijp je de psyche van de mens, dan weet je hoe hij denkt en wat zijn behoeften zijn. Het is een basis van de marketing. De ene doet het op gevoel, de ander maakt er een hele studie van. Maar soms is het gewoon een kwestie van logisch redeneren. Op het internet zijn mensen extreem ongeduldig. Alles moet snel en functioneel. Aan jou de taak om de consument hierin te ondersteunen.

Neem Marktplaats. Een hele kleine verandering zou het gebruikers zoveel makkelijker maken. En dat geldt bij veel verschillende producten. Neem iemand die een witte of blauwe auto zoekt met belastingvoordelen en daarbij een keuze wil maken tussen de Aygo, de 107 en de C1. Die moet dan ook de auto’s 1 voor 1 af, en dan ook nog per kleur. Bij kledingwebshops is er een vergelijkbaar geval. Daar kun je meestal niet selecteren op zoeken op bepaalde maten. En als je dat al kan, kun je meestal slechts per 1 maat tegelijk kiezen. Maar wat nou als je zowel medium als large past? Funda doet het beter. Daar kun je bij de filter ‘woonoppervlakte’ aangeven hoe groot je toekomstige huis minimaal (of maximaal) moet zijn.

Soms liggen oplossingen voor de hand. Doorgewinterde ondernemers raden je meestal aan om ‘op de stoel van de klant te gaan zitten’. Marktplaats (en natuurlijk ook de andere partijen) raad ik hetzelfde aan. Neem plaats op de (bureau)stoel van je klant en ga zelf eens op je gemak surfen op je website. Waar erger jij je aan? En hoe zou je met meer tevredenheid kunnen shoppen? Met een beetje amateurpsychologie is al veel verbetering te bereiken!

Wil je meer weten over psychologie op het internet? Lees dan eens een boek over dit onderwerp. Een aanrader is ‘Verleiden op het internet’ van Aartjan van Erkel, met zowel logische dingen als eye-openers.

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Goed nieuws voor mijn bedrijf. Door de crisis zijn er positieve ontwikkelingen in de branche van de internet marketing. Aan offline marketing wordt minder geld uitgegeven, maar aan online marketing juist meer. Eigenlijk is dat een heel logisch gevolg van de crisis.

Door de economische terugval zijn bedrijven geneigd minder geld uit te geven aan reclame filmpjes en advertenties in kranten en bladen. Dit kost bakken met geld. Wat het concreet oplevert blijft onduidelijk.

Gelukkig hebben de bedrijven wel door dat marketing er juist voor kan zorgen dat ze de crisis overleven. Je moet immers wel de aandacht op je bedrijf blijven vestigen, anders lopen de klanten naar de concurrent. Door meer geld uit te geven aan internet marketing kunnen bedrijven aan marketing blijven doen én besparen op het marketing budget. Een marketing euro op internet is immers meer waard dan offline.

Waarom de overstap naar internet marketing?
1. De effecten van internet marketing zijn goed te meten. Hierdoor wordt het aantrekkelijk om deze vorm van marketing in te zetten. Je kunt precies in de statistieken zien hoe goed de internet marketing campagne het doet. Als een onderdeel van je campagne niet effectief is kun je hem aanpassen of zelfs stoppen. Je weet dus precies waar je voor betaalt.

2. Internet marketing is doelgerichte marketing. Je kunt doelgericht adverteren op websites waarop je doelgroep vaak te vinden is. Hierdoor bereik je veel potentiële klanten. Met een reclame filmpje op tv schiet je eigenlijk met een kanon op een mug. Je weet nooit zeker wanneer en of je potentiële doelgroep zit te kijken. Internet marketing kun je veel gerichter je doelgroep aanspreken.

3. Internet marketing kun je personaliseren. Met een beetje technisch inzicht kun je de marketing precies afstemmen op de ontvanger. Zo kun je bijvoorbeeld in een nieuwsbrief automatisch de naam van de ontvanger plaatsen in de aanhef. Uit onderzoek is gebleken dat gepersonaliseerde marketing effectiever is dan niet gepersonaliseerde marketing. Internet is bij uitstek een medium voor gepersonaliseerde marketing.

4. Er is sprake van een toename in het gebruik van internet. Ook onder de oudere doelgroep steeg de internetpenetratie met 7% ten opzichte van vorig jaar. Tevens is deze doelgroep steeds langer op internet. De gemiddelde surftijd per week is met 22% gestegen.

5. Nederland houdt van online shoppen. Bijna 7,5 miljoen Nederlanders tussen de 16 en 74 jaar winkelde in 2008 via internet. In de periode van 2004 tot 2008 is dit met 20% toegenomen.

Kortom, reden genoeg voor bedrijven om over te stappen op intensieve internet marketing. Ik kan ze niet ongelijk geven. Voor de kosten van 1 pagina grote advertentie in een landelijk dagblad kun je ook 1 jaar lang zoekmachine optimalisatie toepassen. Het lijkt me duidelijk 1 jaar lang zoekmachine optimalisatie veel meer effect heeft dan 1 advertentie!

Proost! Op het succes van mijn internet marketing bedrijf!

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Vorig jaar heb ik voor de Universiteit Twente een experiment uitgevoerd naar de invloed van social presence op websites. Met social presence kunt u eenvoudig meer vertrouwen creëren in website. Ik zal in dit artikel uitleggen  wat social presence precies is en op welke manier u het kunt toepassen op uw website.

Social presence gedefinieerd
Social presence kan worden gedefinieerd als ‘het gevoel dat je samen bent met iemand anders’, en kan instemming met een verzoek positief beïnvloeden. Social Presence wordt vaak in online interacties gebruikt om het vertrouwen in de communicatiepartner te vergroten. Communicatie op internet wordt namelijk vaak als minder betrouwbaar ervaren dan face-to-face communicatie, doordat de intenties van de ander niet direct verifieerbaar zijn. Meer vertrouwen kan worden opgewekt door een hogere mate van social presence doordat dit het bijdraagt aan het gevoel van persoonlijk contact. Dit zal hieronder worden uitgelegd.

Hoge en lage social presence op internet
In computer gemedieerde communicatie, zoals op internet, kan de interactie tussen mensen variëren van geen tot persoonlijk. En dus met een lage of hoge mate van social presence. Meer social  presence op een website kan mensen kwetsbaar maken voor manipulaties, misleiding en ondoordachte verwerking van informatie. Hierdoor kan er een hogere instemming met verzoeken worden behaald. Dit bleek o.a. uit een onderzoek van Guéuen en Jacob (2004) waarbij het toevoegen van social presence aan een email zorgde voor meer instemming met een verzoek. Per mail werd het verzoek gedaan of men mee wilde doen aan een onderzoek. In de helft van de mails was een foto toegevoegd van de afzender (hoge social presence) en in de andere helft was geen foto bijgevoegd (lage social presence). Uit de resultaten bleek dat men significant vaker instemde mee te werken aan het onderzoek wanneer ze de email mét foto hadden ontvangen. De social presence manipulatie heeft hierbij voor meer instemming gezorgd.

Social presence toepassen op internet
Uit mijn onderzoek bleek dat op internet het manipuleren van social presence een effectievere manier is om meer instemming te behalen met een verzoek op internet. Bij een hoger gevoel van aanwezigheid van een ander (hoge social presence) wordt meer instemming behaald op een verzoek. Naar aanleiding van dit onderzoek kan worden aanbevolen op internet een hoog gevoel van social presence te creëren. Social presence kan op veel verschillende manieren worden toegepast op internet. Dit kan middels directe interactie met de communicatiepartner, bijvoorbeeld via de webcam of een chatprogramma. Echter hoeft er niet per se échte interactie plaats te vinden. Dit gevoel kan ook worden opgewekt door foto’s, tekst, video, 3D avatars, en in kunstmatige representaties van mensen (zoals Anna op de IKEA site)  of dierlijke intelligenties inclusief computers of een robot. Tevens kan social presence worden verhoogd door een sociale toevoeging aan een website te maken, bijvoorbeeld door de bezoeker bij zijn naar aan te spreken.

Praktisch gezien kan dit bijvoorbeeld worden toegepast bij het online verzamelen van gegevens voor commerciële doeleinden, of het vragen van donaties op sites van goede doelen. Kortom, wanneer je mensen via een computer gemedieerd medium ergens mee wil laten instemmen werpt het zijn vruchten af om een gevoel van aanwezigheid van een ander te creëren.

Lees ook het gehele wetenschappelijke artikel wat ik heb geschreven over social presence op internet.

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Online en offline teksten verschillen. Online worden teksten nauwelijks gelezen. Hierop zul je je teksten moeten aanpassen. Hoe doe je dat? Met behulp van onderstaande tips komt je boodschap over op internet.

Tip 1  Schrijf conversie gericht
Een goede online tekst werkt toe naar conversie, waarmee de doelstelling van de website wordt behaald. Of dit nu verkopen, informeren of stimuleren tot aanvragen van een offerte is.

Tip 2 Hou het kort
Schrijf kort en krachtig. Schrap overbodige tekst. Als je een langere tekst hebt moet je het verdelen in korte alinea’s van maximaal 7 regels.

Tip 3  Maak gebruik van subkoppen
Door het gebruik van subkoppen kan de lezer eenvoudig de tekst scannen. Dit maakt namelijk direct het onderwerp en doel van de tekst duidelijk.

Tip 4  Maak gebruik van opsommingen
Als je een opsomming in je tekst hebt moet je een rijtje maken. Dit maakt de tekst optisch korter en het is makkelijker te scannen. Zo’n opsomming wordt op de volgende manier weergegeven:
- Kort
- Krachtig

Tip 5  Zorg voor een actieve tekst
Door middel van schrijven in de tegenwoordige tijd en met actieve werkwoorden wordt de tekst levendiger. Zinnen met een opbouw zoals: ‘het zou kunnen worden…’ en lijdende vormen moet je zoveel mogelijk voorkomen.

Tip 6  Houd rekening met zoekmachines
Op internet is het belangrijk om zoekmachine vriendelijke content te creëren. Maak gebruik van relevante paginatitels, kopteksten en subkoppen. Zorg er tevens voor dat in de tekst regelmatig de woorden staan waarop je gevonden wil worden in de zoekmachines.

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

De Foot-in-the-Door techniek is een sociale beïnvloedingstechniek waarmee een verkoper meer instemming met een verzoek kan behalen. De huidige verklaring stelt dat deze techniek werkt omdat mensen graag consistent willen zijn. Echter is deze verklaring al tientallen jaren oud en is er niet lang niet meer naar omgekeken. Persoonlijk zet ik mijn vraagtekens bij de verklaring.

Bij gebruik van de Foot-in-the-Door techniek wordt eerst een klein verzoek gesteld, ‘zou je deze petitie willen tekenen om lager collegegeld te eisen?’. Wanneer je instemt krijg je daarna een gerelateerd groter verzoek, ‘wil je mee demonstreren om lager collegegeld te eisen?’. De huidige verklaring stelt dat mensen vaker instemmen om mee te gaan demonstreren omdat ze consistent willen zijn. Ze hebben eerder toegegeven dat ze het eens zijn met de eis voor lager collegegeld door de petitie te ondertekenen. Het is dan consistent om ook mee te gaan demonstreren. In de vele onderzoeken die zijn gedaan naar de Foot-in-the-Door techniek is echter nooit de vraag beantwoord voor WIE iemand consistent wil zijn, voor zichzelf of voor de persoon die je het verzoek doet? Met het beantwoorden van deze vraag zouden andere toepassingen van de Foot-in-the-Door een feit kunnen worden, bijvoorbeeld op internet.

Foot-in-the-Door techniek op internet
Ik vind dat de huidige verklaring een cruciaal punt onbeantwoord laat. Wanneer iemand voor zich zelf consistent wil zijn zou de techniek ook toegepast kunnen worden in media waarbij geen persoonlijk contact met een verkoper plaatsvindt. Je kunt hierbij denken aan het internet. Websites van goede doelen kunnen dan de Foot-in-the-Door techniek gebruiken waarmee ze meer donaties kunnen ophalen.

Echter, wanneer mensen consistent willen zijn voor de persoon die het verzoek doet zal de techniek niet werken op internet. Er is immers persoonlijk contact nodig met een ander voordat mensen zich consistent willen gedragen.

Het lijkt mij wel een onderzoekje waard. Het zou toch mooi zijn als de Foot-in-the-Door techniek ook werkt op internet!

-Update-
Lees in het artikel ‘De foot-in-the-Door techniek online’ over het door mij uitgevoerde onderzoek naar de Foot-in-the-Door techniek in een computer gemedieerde omgeving.

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Wie op zoek is naar een nieuwe baan doet zich er goed aan zichzelf te profileren op internet. Steeds vaker gebruikt een werkgever Google om te kijken welke kandidaten hebben gesolliciteerd. Hoe staat het met jou online identiteit? En weet je wat je moet doen om een goede online reputatie te creëren?

Er zijn een aantal stappen die je kunt doorlopen om een gewenste online identiteit te creëren.

1. Google jezelf: Google is de meest populaire zoekmachine in Nederland en wordt vaak gebruikt om meer te weten te komen over iemand. Google kan zorgen voor een eerste indruk die een werkgever van een sollicitant krijgt. Om er achter te komen wat Google voor jou in petto heeft is het handig om jezelf te zoeken in Google door je voor-en achternaam in te voeren. Helaas is het verwijderen van gegevens uit Google zo goed als onmogelijk. Let dus op wat je over jezelf op internet zet! Het lijkt me niet gewenst dat internet vol staat met foto’s waar je met je dronken hoofd op staat.
2. Maak een profiel aan op een netwerksite
   Een makkelijke manier om jezelf te profileren is door een profiel aan te maken op een sociale netwerksite. LinkedIn is een goede site wanneer je op zoek bent naar werk. Hier staat je werkervaring, opleiding en expertise centraal.
3. Ga bloggen
   Een eigen website is de ideale plek om je online identiteit vorm te geven. Het best kun je dit doen op een eigen domeinnaam, bijvoorbeeld voornaam-achternaam.nl Dit staat professioneler dan een gratis site vol met reclame. Naast persoonlijke gegevens zoals je cv, foto’s of artikelen die je hebt geschreven kun je ook gaan bloggen. Dit is een goede manier om je expertise op je vakgebied te tonen aan anderen. Je moet je er wel van bewust zijn dat het onderhouden van een blog tijd kost. Een blog die niet up-to-date is zal geen goede indruk achter laten. Doe dit alleen wanneer je het écht leuk vindt!
4. Sluit je aan bij een discussieforum
   Als je geen tijd hebt om te bloggen kun je je ook aanmelden bij een discussieforum of expertblog. Dit is vrijblijvender dan bloggen terwijl je toch je kennis kan etaleren. Geef bijvoorbeeld antwoord op vragen die worden gesteld of meng je in een discussie. Ook berichten op forums zijn te vinden in Google, dus ook dit draagt bij aan je online identiteit.

Al met al ben ik dus goed bezig een online identiteit te creëren voor mezelf. Ik blog, heb een profiel op LinkedIn en weet precies wat er over mezelf in Google staat.

Nieuwe werkgevers, meldt u maar!

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Veel bedrijven houden zich bezig met SEO activiteiten om zo hoog mogelijk in de zoekmachine te staan. Potentiële klanten komen daardoor eerder bij uw bedrijf terecht in plaats van bij de concurrent. Maar zijn er nog andere voordelen aan het hoog staan in Google?

Er zijn nog geen onderzoeken verricht naar het effect van de positie in Google op betrouwbaarheid van een website. Echter lijk mij de kans groot dat bezoekers uw site als betrouwbaarder zien wanneer u hoog staat in Google, dan wanneer u laag staat. Waarom? Een goed begin is het halve werk. Een hoge positie in Google kan zorgen voor een positieve eerste indruk van de website, terwijl een lage positie zorgt voor een negatieve eerste indruk. Doordat een eerste indruk lastig te veranderen is kan een positie in Google grote invloed uitoefenen. Zeker voor onbekende bedrijven is de positie in Google belangrijk. Bij het eerste contact zullen zij worden beoordeeld op betrouwbaarheid. Wanneer dit eerste contact plaats vindt in Google dan maakt u toch het liefst een positieve eerste indruk door hoog te staan in de resultaten!

Een hoge Google positie is dus niet alleen geschikt om uw concurrent voor te zijn, maar ook om betrouwbaarder over te komen met uw website. Misschien moet u nog eens nadenken of uw voldoende investeert in zoekmachine optimalisatie. Dit kan zich namelijk dubbel en dwars terug verdienen…

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

De kleine webshop heeft het niet makkelijk op internet. Ze hebben vaak weinig naamsbekendheid en hebben moeite om de bezoeker over te halen tot aankoop. Maar hoe kun je als kleine webshop meer vertrouwen creëren waardoor je wél die klant binnenhaalt?

Als onbekend bedrijf heb je nog geen staat van dienst opgebouwd met bijbehorend imago. Bezoekers aan je webshop zullen dus ter plekke een mening vormen over de betrouwbaarheid van de webshop. Dit gebeurt vaak onbewust en in enkele seconden. Ondanks de snelheid van dit proces is het wél te beïnvloeden. Bezoekers van een webshop kijken naar bepaalde elementen in de site bij hun beoordeling. De volgende factoren zijn o.a. van belang:

Lay-out: wat is de eerste indruk van de lay-out van de webshop?
Het is van belang om je aan een aantal basis regels te houden qua lay-out van de webshop.
Kenmerken van een betrouwbare lay-out zijn: een gestructureerd lineair bovengedeelte van de website, witruimtes als structureel element, een tekstgerichte inhoud, formeel geschreven teksten en gebruik van echte foto’s. Daarentegen zijn kenmerken van een onbetrouwbare lay-out: het gebruik van animaties en cartoons, informeel taalgebruik, het ‘random’ plaatsen van tekst en afbeeldingen, een ongestructureerd bovengedeelte van de site en ‘ongedefinieerde’ witruimtes.

Veiligheid: hoe wordt de transactie afgehandeld? Hoe is dan de data beveiligd?
Hoe meer inzicht een consument daarin heeft, des te hoger het vertrouwen in een goede transactie bij aankoop van een product in de webshop.

Keurmerk: heeft de webshop een keurmerk voor veilig online winkelen?
De consument heeft meer vertrouwen in een webshop mét keurmerk dan in een webshop zonder keurmerk.

Foto-tekst congruentie: komt de afbeelding overeen met de tekstuele beschrijving van het product?
Het is van belang dat de beschrijving van het product overeenkomt met de afbeelding van het product. Wanneer dit niet het geval is zal dit het vertrouwen in de webshop verminderen.

Wat heeft geen invloed?
Ruil mogelijkheden: per webshop zijn er sterke verschillen in de mogelijkheid tot het ruilen of retourneren van het product. Dit heeft echter geen invloed op het vertrouwen wat de consument in de webshop heeft.

Tip

Wilt u vertrouwen met uw webshop uitstralen? Gebruik dan webshop software waarbij u niet beperkt wordt door de geringe mogelijkheden van het systeem. U kunt op verschillende plaatsen op internet gratis webshop software gebruiken, maar zo ziet het er ook uit! Goedkoop, massa-werk en een standaard lay-out. Dit kan uiteraard nooit uw bedoeling zijn! Daarom raad ik u aan degelijke webshop software te gebruiken. Uit eigen ervaring kan ik u de webshop software van Shopman aanraden. Deze webshop software zorgt er automatisch voor dat uw producten goed in Google te vinden zijn. Tevens kunnen experts een unieke, betrouwbare en doelgerichte lay-out voor u maken! U moet altijd goed onthouden dat u eerst zult moeten  investeren, maar dit werpt uiteindelijk zijn vruchten af!

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog