Onlangs zag ik op de website van Funda in de zoekresultaten een afbeelding van een huis op de kop. Vreemd, zou dat een foutje zijn van een onoplettende stagiair? Na even Googlen bleek dat de afbeelding op de kop onderdeel was van de conversie optimalisatie testen van Funda. Een huis op de kop in de zoekresultaten zorgde voor een verhoging van de CTR van +230%! Dat is echt spectaculair. Echter weet ik een andere manier waarop Funda de conversie nóg verder kan verhogen met een kleine aanpassing in de afbeelding. Wat dat is lees je in dit artikel!

Onderzoek naar automatische processen
Tijdens mijn studie heb ik veel onderzoeken gelezen op het gebied van marketing en consumentenpsychologie. In één van de onderzoeken ging het over doorbreken van automatische processen. Het lezen / scannen van de zoekresultaten op Funda is een voorbeeld van een geautomatiseerd proces. Je leest de resultaten eigenlijk op de automatische piloot vluchtig door. Wanneer dit proces wordt onderbroken word je weer alerter. Je zult dus weer beginnen met lezen, waarna je weer langzaam vervalt in het (te snel) scannen van de tekst.

Funda heeft met de afbeelding op de kop halverwege de zoekresultaten het automatische proces doorbroken, doordat de lezer iets tegen komt wat de aandacht trekt. Hierna begin je weer opnieuw met het lezen van de zoekresultaten. Door de ’mentale onderbreking’ worden de zoekresultaten daarna weer beter gelezen, waardoor ook meer mensen doorklikken naar een huis. Dit bleek ook uit eigen onderzoek van Funda. Als in de zoekresultaten halverwege een afbeelding op de kop stond, steeg de CTR met maar liefst 230%!

Het kan altijd beter
In het onderzoek wat ik heb gelezen over het onderbreken van automatische processen werd inderdaad een afbeelding op de kop genoemd als voorbeeld om dit te bereiken. Echter werd er een nog effectievere manier besproken. Hieronder zal ik je met een experimentje laten zien wat nog effectiever is dan een afbeelding op de kop.

Test het zelf!
Kijk naar de volgende afbeelding. Wat zie je?

Inderdaad, de schuine letters zijn nog veel opvallender dan de letters op de kop! Wellicht is het dus een idee voor Funda om ook te testen wat het effect is van een schuine afbeelding van een huis tussen de zoekresultaten. Het grote voordeel hierbij is ook dat het huis nog goed herkenbaar is als een huis en het minder overkomt als een ‘fout’ op de website!

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Internet marketing is eigenlijk heel eenvoudig. Het succes van uw website is namelijk afhankelijk van een simpele rekensom. Hoe hoger de uitkomst van de som, des te beter u website presteert. Bereken nu zelf hoe uw website presteert!

bezoekers x conversie = resultaat

Met behulp van het inzicht dat deze rekensom kunt u het resultaat van uw website sterk verbeteren. Als één van beide factoren –bezoekersaantallen of conversie- verbetert, zal het resultaat van uw website sterk stijgen.

Meer bezoekers op uw website
Om meer bezoekers naar uw website te krijgen heeft u gelukkig niet meer enorme marketing budgetten nodig. U kunt ook op een slimme, en veel goedkopere manier, meer bezoekers naar uw website trekken met zoekmachine optimalisatie. Veel bezoekers gebruiken Google als ze op zoek zijn naar een product of dienst. Wanneer u hoog staat in de zoekresultaten van Google zullen er dus meer mensen naar uw website doorklikken. Hierbij is het belangrijk om hoog te staan op relevante zoekwoorden. Deze kunnen worden bepaald aan de hand van een zoekwoorden onderzoek voorafgaand aan de actieve zoekmachine optimalisatie. U heeft er immers niets aan als u hoog staat op ‘dameskleding’ wanneer u enkel kinderkleding verkoopt.

Hogere conversie
De conversie is het percentage bezoekers dat actie onderneemt aan de hand van uw website. Bijvoorbeeld een web formulier invullen, bestelling plaatsen, offerte aanvragen of zich inschrijven voor uw nieuwsbrief. Hoe conversie van een website verhoogt kan worden heb ik eerder een artikel geschreven:
>> Verhoog de conversie van je website!

Concreet voorbeeld:
U verkoopt via uw website kinderkleding. U heeft elke maand 1000 bezoekers en behaalt een conversie van 2%. Met de rekensom kunt u het resultaat van uw website bepalen.

1000 bezoekers x 2% conversie = 20 bestellingen

U besluit dat u meer resultaat wilt behalen met uw website. Dan moet u zorgen voor meer bezoekersaantallen en/of een hogere conversie. U kiest er voor om zoekmachine optimalisatie toe te passen waardoor uw webshop hoger komt te staan in de zoekresultaten van Google. Hierdoor komen in plaats van 1000 bezoekers 2000 bezoekers in uw webshop. Daarnaast zet u een expert aan het werk om de conversie van de website te verhogen. Hierdoor stijgt uw conversie van 2% naar 5%. Wat is dan het effect op het resultaat van uw website? Uw krijgt 5 keer zoveel bestellingen!!

2000 bezoekers x 5% conversie = 100 bestellingen

Eigenlijk is internet marketing dus heel makkelijk. Wilt u meer resultaat behalen met uw website? Verhoog dan je bezoekersaantallen en de conversie. Ben u er klaar voor meer resultaat te behalen met uw website!?

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Een website hebben is leuk, maar je moet er ook conversie uit halen. Anders heb je er helemaal niets aan. Daarom vind je in dit artikel 23 tips om de conversie van je website te verhogen.

Website uitstraling

1. Zorg voor een overzichtelijke website. De bezoekers moeten eenvoudig en snel het product van hun keuze kunnen vinden.
2. Zorg voor een betrouwbare en professionele lay-out. Want heb jij wel eens producten besteld bij een website die er onprofessioneel en onbetrouwbaar uit zag? Nee toch!?
3. Zorg voor volledige en correcte contact informatie op uw website inclusief een telefoonnummer (liever geen 06-nummer!). Kopers willen er zeker van zijn dat ze je kunnen bereiken als ze vragen hebben of als er iets mis gaat met de bestelling.
4. Zorg voor toegankelijke Algemene Voorwaarden en Privacy Policy. Bezoekers die dit willen nalezen moeten deze documenten eenvoudig kunnen vinden.

Product informatie

1. Geef volledige product informatie zoals o.a. kleur, afmeting, materiaal of andere omschrijvingen. Een duidelijke omschrijving zorgt voor een kleiner percentage retour zendingen.
2. Gebruik duidelijke foto’s op de product pagina. Maak verschillende foto’s voor verschillende varianten van het producten (bijvoorbeeld kleur, maat, enz.). Bezoekers willen duidelijkheid hoe het product er exact uitziet.
3. Is een product niet op voorraad? Zet dit op de productpagina. Dit voorkomt teleurstellingen in het bestelproces. Want een teleurgestelde klant zal niet snel terug komen naar je website!
4. Wees direct duidelijk over de levertijd van een product. De bezoeker kan dan zelf bepalen of hij de levering snel genoeg vindt.
5. Gebruik een duidelijke bestel knop op de productpagina. De bezoekers moet direct zien hoe hij het product kan bestellen.

Producten bestellen

1. Verplicht gebruikers niet om een gebruikersaccount aan te maken voordat ze kunnen bestellen. Hier zit niemand op te wachten.
2. Wees duidelijk over de verzendkosten. Maak dit direct duidelijk aan het begin van het bestelproces. Dit zorgt voor minder afhakers tijdens het bestellen.
3. Geef duidelijk aan in welke fase van het bestelproduct de bezoeker zit (bijvoorbeeld pagina 3/5, gegevens invullen). Dit maakt het bestelproces inzichtelijker voor de bezoeker.
4. Zorg voor duidelijke korte formulieren waarbij je alleen de informatie vraagt die noodzakelijk is. Te lange formulieren zorgt voor meer afhakers.
5. Gebruik in de winkelwagen plaatjes van de bestelde producten. Zo kan de bezoeker snel zien welke producten hij in zijn winkelwagen heeft.
6. Geef verschillende mogelijkheden om te betalen. Niet iedereen wil op dezelfde wijze betalen. Bied bijvoorbeeld betaling aan met iDEAL, per bank overschrijving, onder rembours, contant en/of met creditcard betaling.
7. Vermijd links die afleiden in het bestelproces. Als een bezoeker eenmaal in het bestelproces zit wil je dat hij daar blijft en de bestelling afrondt.

Marketing

1. Geef bezoekers een reden om terug te komen naar je website. Bijvoorbeeld door een ‘aanbieding van de week’, horoscoop, prijsvragen, kortingsactie enz.
2. Zorg dat bezoekers zich kunnen aanmelden voor een nieuwsbrief. Je klanten zullen het prettig vinden om per mail op de hoogte gehouden te worden van acties en ander nieuws.
3. Gratis verzenden zorgt voor meer aankopen, net zoals aanbiedingen.
4. Promoot een speciale kortingsactie “Elke 10e bezoeker krijgt 15% korting op het aankoopbedrag”. In plaats van bij 1 op de 10 in de winkelwagen korting te geven, geef je iedereen korting. Iedereen denkt dan dat hij geluk heeft en bestelt snel. Dit is immers een kans die je niet moet laten lopen!
5. Stuur een kortingsbon mee bij het leveren van de bestelling. Met deze kortingsbon krijg de klant bijvoorbeeld “15% korting op uw volgende aankoop”. Hiermee zorgt u voor terugkerende klanten.
6. Geef klanten een plek waar ze hun klantervaring kunnen plaatsen. Dit kan voor u goede reclame opleveren. Maar dit is ook een manier om eventuele klachten snel te behandelen en de oplossing eveneens te plaatsen. Potentiële klanten hechten veel waarde aan de beoordeling van klanten. Plaats zelf geen nep reacties met namen als Emma B. uit Amsterdam. Iedereen ziet dat het geen echte klant reactie is!
7. Zorg er voor dat uw website hoog te vinden is in de zoekresultaten van de zoekmachine (m.b.v. zoekmachine optimalisatie). Als deze bezoekers via relevante zoekwoorden uw website hebben gevonden in de zoekmachine, zullen deze bezoekers zeer geïnteresseerd zijn in uw producten. Hiermee creëert u dus high-quality bezoekers.

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Je website is klaar, nu de bezoekers nog. Met Google AdWords kun je bezoekers naar je site leiden. Doordat je adverteert op relevante zoekwoorden ben je zeker dat je de juiste doelgroep te pakken hebt. Nu is het nog zaak een pakkende advertentie campagne op te zetten. Hoe doe je dat?

Tip 1  Stel het doel van je campagne vast
Wanneer je duidelijk je campagne doel vaststelt kun gericht gaan adverteren. Aan de hand van je doel bepaal je de keywords, advertentieteksten en landingpagina’s.

Tip 2  Goede landingpagina’s
Zorg ervoor dat de landingpagina’s goed aansluiten bij de advertentiegroep of keywords. Dit verhoogt de kwaliteit van je clicks en scheelt dus in de kosten.

Tip 3   Creëer pakkende advertentieteksten
Doe inspiratie op door te kijken naar je concurrenten. Onthoud de beste elementen uit deze advertenties. Maak met behulp van deze elementen een nog betere en opvallende advertentie. Je moet je namelijk onderscheiden van je concurrentie.

Tip 4  Roep op tot actie
Je kunt een prachtige advertentie tekst hebben bedacht, maar als niemand er op klikt heb je er niks aan. Zorg er dus voor dat de tekst er toe leidt dat mensen overgaan tot actie. En het liefst jouw product kopen natuurlijk!

Tip 5  Test advertentie varianten
Google Adwords biedt je de mogelijkheid de advertenties te analyseren met behulp van Google Analytics. Kijk voor verschillende variabelen welke advertentie het beste scoort. De advertentie met de hoogste Click Through Rate hoeft niet per se de best converterende advertentie te zijn. Let hier dus goed op!

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog