De zes principes van Cialdini zijn een veel gebruikte leidraad voor het ontwikkelen van overtuigende communicatie-uitingen. Eerst werden de principes voornamelijk gebruikt in face-to-face verkoopgesprekken. De laatste jaren zijn de principes van Cialdini ook ingeburgerd op internet. Aan de hand van een praktijkvoorbeeld laat ik zien hoe het principe van wederkerigheid succesvol wordt ingezet door Skype.

Wederkerigheid

Voor wie het niet exact weet, wederkerigheid is één van de krachtigste overtuigingsprincipes. Het is gebaseerd op de kracht dat mensen zich schuldig voelen als ze iets gratis krijgen. Hierdoor hebben ze de neiging om iets terug te doen, waardoor ze hun schuldgevoel hierover verkleinen. Dit gebeurt allemaal op een onbewust niveau in onze hersenen. Hierdoor is het principe van wederkerigheid erg krachtig, want we kunnen er niets tegen doen.
 

Hoe zet Skype wederkerigheid in?

Iets waardevols gratis weggeven is de ultieme manier om wederkerigheid op te roepen op internet. Dit doet Skype perfect. Iedereen heeft wel eens geskyped, oftewel gratis gebeld via internet. Skype vraagt niets terug voor hun dienst. Je kan gratis bellen via internet, zelfs met videochat.

Skype geeft niet zonder reden iedereen de mogelijkheid om gratis te bellen via internet. Het is een waardevolle dienst, waarvan veel mensen dankbaar gebruik maken. Skype biedt je de mogelijkheid om veel kosten te besparen. Zeker als je wilt bellen met iemand in het buitenland. Met een mobiel zou dit onbetaalbaar worden, maar gelukkig is daar Skype, onze redder in nood.

Doordat we gratis kunnen bellen met Skype, wordt onbewust het principe van wederkerigheid geactiveerd. Zonder dat we er stil bij staan wordt er schuldgevoel bij ons gecreëerd. Daar speelt Skype handig op in met de pakketten die ze nog meer aanbieden. Uiteraard betaald.

“Ontdek wat gratis is en wat u allemaal kunt krijgen voor een klein beetje meer.”
Via deze prachtige zin biedt Skype een goede manier om eventueel schuldgevoel af te kopen. Ik bedoel: hiermee biedt Skype de pakketten die ze eigenlijk willen verkopen. Want wees eerlijk, Skype is niet opgezet om de wereld te voorzien van gratis bellen via internet. Zij willen ook gewoon winst maken. En deze winst vergroten ze door het principe van wederkerigheid in te zetten.

De kans dat iemand één van de betaalde pakketten neemt is aanzienlijk groter geworden door de kracht van wederkerigheid. Mensen die gebruik maken van het gratis pakket krijgen onbewust een steeds grotere drang om hun schuldgevoel te verminderen. Dit kan alleen door iets terug te geven. In dit geval door een betaald pakket van Skype te gaan gebruiken. En dat is precies wat altijd al de bedoeling was van Skype… Prachtig hè, dat principe van wederkerigheid?

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Afgelopen week schreef ik op Marketingfacts over marketing to women en hoe mannenproducten vrouwen aan kunnen spreken. Nu kwam ik zojuist op het internet deze advertentie tegen. Is deze bedoeld voor mannen of vrouwen? En werkt deze bij mannen of vrouwen?

Het eerste dat mij opviel was de flacon. Een greep uit mijn gedachtewereld: ‘Ziet er fris en cool uit. Is het een parfum. O, het is van Schwarzkopf, hebben ze hun assortiment verbreed? Nee, nu zie ik het, het is een shampoo!’

Vervolgens begon ik de tekst te lezen en liet de boodschap op me inwerken. ‘Het heet [3D]MENSION, mooi uitgewerkt op haar, hoofdhuid en wortel. Ook heel slim deze driedeling, omdat onze hersenenstructuur erg goed is in het verwerken van drie dingen.
Daarna kwam ik bij de kleine letters. Wat was dat teleurstellend en kort door de bocht:

1. Mannen trotseren stereotypes: erg cliché, en volgens mij zeggen vrouwen dat ook te doen.
2. Mannen haten het om slechts één ding te doen: wie niet?
3. Mannen houden graag hun opties open: houden vrouwen ervan om in hun keuzevrijheid beperkt te worden?

• Een shampoo die precies is zoals ik (en met mij meer dan de helft van de wereldbevolking) ben? Dat wordt lastig.
• Afgestemd op mannen, die het grotere geheel zien. ‘YES! Inderdaad, dat doe ik. Die shampoo past bij mij!

Marianne van Leeuwen schreef het boek ‘Mag het ietsje minder roze.’ De boodschap van deze titel was: ‘ga vooral stereotypes uit de weg als je vrouwen wilt aanspreken. Iets roze maken om meer te verkopen werkt misschien bij kleine meisjes; maar volwassen vrouwen zien dit eerder als een belediging. Natuurlijk, reclames hebben altijd wel bepaalde aannames, maar zorg in ieder geval dat je dat subtiel doet.

Zou deze ad stiekem vooral op vrouwen gericht zijn? Omdat er in wordt gezoomd op het verzorgende aspect van de shampoo? Dat denk ik wel. Maar ik heb de indruk dat het er voor vrouwen ook net iets te ver bovenop ligt…

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Volgens trendwatchers zou 2009 al het jaar van customization zijn. Overbodig om te vermelden; maar met web 3.0 wordt het internet steeds slimmer en daardoor wordt content steeds persoonlijker. Maar hoe geavanceerd sommige systemen ook zijn, soms zie je dat het juist bij de voor de hand liggende dingen fout gaat. Ik heb dat gevoel bij Zalando, de webshop die mij na een aankoop ‘persoonlijke’ aanbiedingen begon te doen via de mail.

Koopgedrag vs. Demografische gegevens

Het begon een paar maanden terug, toen Zalando met haar advertenties online overal leek te zijn waar ik ook was. Het triggerde mij uiteindelijk de site te bezoeken waar ik twee paar schoenen kocht. Kort na mijn aankoop begon Zalando met de promotiemails:

‘Mevrouw Kazmi, wij willen u bedanken voor uw laatste bestelling op Zalando.nl.’ Aan de hand daarvan hebben wij hieronder, speciaal voor u, de mooiste producten geselecteerd uit de nieuwe collectie!

Bleek dus dat ik me bij mijn aanmelding per ongeluk als ‘mevrouw’ had opgegeven. En daarom besloot Zalando alleen vrouwenartikelen in de mail te plaatsen. Hoe kan het nou dat mij op basis van twee paar HERENschoenen periodieke mails vol vrouwenartikelen worden toegestuurd, nogmaals voor mij persoonlijk, op basis van mijn aankopen? Blijkbaar zijn de aanbevelingen op basis van onjuiste demografische gegevens tot stand gekomen (‘een jonge vrouw van 24’), en niet op basis van mijn koopgedrag (‘24-jarige vrouwen die twee paar herenschoenen kopen, zijn ook geïnteresseerd in…)’.

Natuurlijk besef ik dat Zalando niet voor elke persoon apart een persoonlijke aanbeveling kan doen. En uiteraard werken mails met een persoonlijke toon beter, ook al weet iedereen dat deze bijna altijd automatisch gegenereerd worden. Maar zorg er dan in ieder geval voor dat je systeem slim werkt. Zalando kon moeilijk raden dat ik geen vrouw ben. Maar dat er wordt gezegd dat de aanbevelingen ‘op basis van mijn laatste bestelling’ zijn gedaan, dat vind ik jammer.

Ook Rohit Bhargava van Ogilvy Public Relations Worldwide onderkent het belang van menselijkheid. Volgens hem gaat de toekomst van marketing over het aangaan van relaties.* Hoewel grote bedrijven vaak gepaard gaan met massamarketing en daardoor ook (gedwongen) gezichtloos zijn, kunnen bedrijven naar middenwegen zoeken. Ook hier is nog ruimte voor Zalando. Ik heb namelijk eens gereageerd op zo’n promotiemail van Zalando. Daarin vroeg ik naar degene die verantwoordelijk is voor de marketing, omdat ik een aanmerking had. Hier is nooit op gereageerd.

Ik ben een absolute voorstander van slimme systemen die de wensen van de consument beter helpen begrijpen. Dit kan je marketinguitingen juist persoonlijker en daardoor menselijker maken. Maar een verkeerde implementatie werkt juist averechts. Hoe geavanceerd je systeem ook is, verlies het belangrijkste aspect – het menselijke – nooit uit het oog.

* Eerst gelezen in ‘Verlichting in Business’ van Kees Klomp.

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

In dit boek geeft de ervaren designer Stephen Anderson tips en tools om het spelelement binnen je site te gebruiken om de conversies te verbeteren. Hoe kun je dit concreet aanpakken?

Speel in op het onderbewustzijn van jouw gebruiker
Stephen geeft hiervoor een raamwerk om in te spelen op het onderbewustzijn van jouw website bezoekers:

1. Je dient allereerst de functionele eigenschappen van jouw product/dienst te beschrijven.
2. Je dient het vertrouwen te winnen van jouw gebruiker.
3. Jouw product dient eenvoud en gemak toe te voegen bij jouw gebruiker.
4. Jouw product/dienst dient in te spelen op de gevoelens van jouw gebruiker. Dan kun je denken aan het opwekken van de nieuwsgierigheid om de gebruiker in het ja- ritme (flow) te krijgen.
5. Jouw product/dienst dient echt betekenisvol te zijn voor jouw gebruiker.

Stimuleer urgentie bij jouw gebruiker
Stephen geeft aan,dat je het spelelement dient te gebruiken om jouw gebruiker te activeren. Hij geeft hierbij het voorbeeld van LinkedIn. Zij geven aan, dat een bepaald percentage van je profiel nog niet ingevuld is. Dit is een zeer slimme strategie. Zo word je eraan herinnerd, nog verbeterd kan worden. Dit activeert de gebruiker om zijn profiel helemaal te gaan invullen.

Gebruik spelelementen op je site
Stephen benadrukt ook het belang om van jouw website een belevenis te maken voor jouw gebruiker. Hoe kun je dit concreet voor elkaar krijgen?

• Maak jouw product/dienst uitdagend. Dit kun je doen door je gebruikers te triggeren. ‘’Er zijn nog slechts 5 tickets verkrijgbaar’.
• Motiveer jouw gebruiker om taken op je site te volbrengen. Communiceer de product(en), die je het liefst wilt verkopen, prominent op je site.
• Gebruik verhalen binnen je website om jouw product/dienst te laten leven onder jouw gebruiker.

Samenvattend
Seductive interaction design staat boordevol tips en voorbeelden om spelelementen binnen je website te gebruiken. Mij heeft het in ieder geval aan het denken gezet om dit te gaan testen. Ik had er nog nooit bij stilgestaan dat spelelementen een positieve invloed kunnen hebben op de dialoog met jouw gebruiker. Stephen plaatst hierbij wel de kanttekening. De gebruiker dient te beschikken over de intrinsieke motivatie om jouw product te gaan gebruiken.

Dus: communiceer eerst de eigenschappen en voordelen van jouw product/dienst en voeg pas daarna spelelementen toe om de dialoog met je gebruiker aan te gaan!

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Honderd verschillende neuromarketinginzichten in 1 boek. Dat is Brainfluence: 100 Ways to Persuade and Convince Consumers with Neuromarketing. Handig, gezien meer dan 95% van de beslissingen van consumenten gebaseerd zijn op het onbewuste.

Brainfluence beschrijft makkelijk te implementeren technieken gebaseerd op de neuromarketing. Een aantal voorbeelden:

1. Hoe je de psychologie van prijzen kan toepassen.
2. Waarom je anders wordt beïnvloed als je iets koopt voor een ander.
3. Hoe je op meerdere zintuigen kan inspelen dan alleen de ogen en oren.
4. Met wat-als vragen loyaliteit boosten.
5. De tien woorden om je loyaliteit te boosten.
6. Wat ‘veggie chips’ en ‘fruit chews’ met elkaar gemeen hebben.

Hoewel de inzichten in Brainfluence soms overlap hebben, zijn het vooral losstaande technieken voor specifieke situaties. Wat je dus niet kan verwachten is een boek dat beschrijft hoe de hersenen van consumenten in het algemeen werken. Je kunt het Brainfluence wel prima als naslagwerk gebruiken, die je erbij pakt als de situatie daar om vraagt.

Het is niet de eerste keer dat schrijver Roger Dooley de onderwerpen op deze manier behandeld. Hetzelfde doet hij op zijn website Neurosciencemarketing.com, de meest bezochte blog op het gebied van neuromarketing. Zowel de site als het boek is de moeite waard!

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

I Amsterdam. Er gaat niets boven Groningen. Enschede: stad van nu. Wie wil kan overal ‘proefwonen’, van Drenthe tot Den Haag. Of neem de Achterhoek: de marketeers uit deze regio hangen in Utrecht posters op om afgestudeerde studenten te lokken. Dit zijn allemaal voorbeelden van citymarketing. Je kan makkelijk een boek vullen met aansprekende citymarketing activiteiten. En dat is precies van Gert-Jan Hospers deed in zijn boek Er gaat niets boven citymarketing.

Staat jouw stad op de kaart?
Elk gebied dat een beetje wil meetellen, doet aan citymarketing. Steden en streken willen ‘hun imago verbeteren’ of ‘zichzelf op de kaart zetten’. Geen nood voor bestuurders met deze wensen. Citymarketing is een hot maar complex vakgebied.

“Citymarketing is een langetermijnproces dat bestaat uit verschillende, met elkaar samenhangende activiteiten gericht op het aantrekken en behouden van specifieke doelgroepen voor een bepaald gebied.”

Hospers legt in zijn boek uit dat ‘zomaar’ iets doen bij citymarketing fataal is. Je moet van te voren een drietal keuzes maken: een keuze voor een merkidentiteit (wat?), een keuze voor een kerndoelgroep (wie?) en een keuze voor de schaal waarop je de concurrentie aangaat (waar?). Als je dit serieus aanpakt, is de eerste stap naar succes gezet. Daarna kun je citymarketing op een verschillende manieren inzetten: (1) attenderen, (2) activeren en (3) adviseren. Hospers werkt deze punten nauwkeurig uit en zet ze daarna kracht bij met case voorbeelden en mooie afbeeldingen.

Case marketing Groningen
De citymarketing van Groningen wordt uitgebreid behandeld. Een goede keuze, want zij hebben niet voor niets in 2008 een bronzen Effie gewonnen voor de campagne ‘Er gaat niets boven Groningen’. Daarnaast sleepten ze ook andere prijzen in de wacht, zoals ‘Beste binnenstad van Nederland’ (2005) en ‘Evenement van het jaar voor de manifestatie van Het Glazen Huis’ (2010). Prijzen waar Groningen trots op kan zijn. Maar als ik kritisch naar het boek kijk, dan vind ik het boek uit balans. Bij de citymarketing van Groningen wordt de nadruk gelegd op positieve punten, terwijl andere steden weinig aandacht krijgen Ook benoemt Hospers regelmatig negatieve punten van de citymarketing van andere steden, terwijl Groningen amper kritisch onder de loep wordt genomen. Dit vind ik jammer. Ook een award winnaar maakt foutjes, waar je veel van kan leren. Het neemt niet weg dat Groningen door de jaren heen citymarketing grondig en consistent heeft aangepakt. Dit verdient zeker een pluim en is daarom een interessante case om te behandelen.

Voor wie?
Er gaat niets boven citymarketing is een boek voor marketeers wie zich willen verdiepen in het vakgebied van citymarketing. Laat je inspireren door de aanpak van andere steden, zoals Groningen, die uitgebreid aan bod komen. De tien tips voor citymarketeers in hoodfstuk 7 zijn handig voor beginners in deze branche. Voor de doorgewinterde citymarketeer is het ook leuk om een kijkje te nemen in de keuken bij Groningen. Dommer wordt je er vast niet van. Neem alle informatie kritisch op en kijk hoe je daarmee de citymarketing van jouw stad of regio kan verbeteren. Want ook voor citymarketing geldt: je bent er nooit klaar mee.

Noot voor de schrijver: mijn favoriet bij Hu’s Garden is nummer 22 met 14. Misschien kunnen we het nog eens over marketing hebben als je staat te wachten op nummertje 167.

» Dit boek is te koop voor €24,95. Als je het boek bestelt via deze link kun je laten zien dat je mijn recensie waardeert. Ik krijg dan €1,25. Je kunt ook via deze link bestellen, dan krijg ik niets.

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Maar liefst 95% van onze beslissingen wordt onbewust genomen. Marketeers worden zich er steeds vaker bewust van hoe belangrijk het is hoe deze onbewuste processen werken. Met neuromarketing, een tak die steeds invloedrijker wordt, kunnen wetenschappers letterlijk het brein in kijken. Hoe deze wetenschap in elkaar zit, maar vooral hoe je de met neuromarketing verkregen inzichten als marketeer gebruikt, dat wordt besproken in ‘The Buying Brain’, een boek van Dr. Akash Pradeep, eigenaar van Neurofocus, het grootste neuromarketingbureau ter wereld.

Onze hersenen hebben een primair doel: voortplanting
De ontwikkeling van het moderne brein begon zo’n 100.000 jaar geleden. Pradeep beschrijft hoe de mens zich in een zeer gevaarlijke tijd begon te onderscheiden om zijn overlevingskans te vergroten. Zo ontwikkelden we fijne handbewegingen om tools te gebruiken, betere spraak en sociale vaardigheden. Ook begon de mens rechtop te lopen. Dit alles werd mogelijk gemaakt door een geavanceerd brein. Een brein dat ontzettend veel energie nodig had, maar niet te groot kon worden – omdat het anders ondraagbaar zou worden en omdat het ook nog ter wereld gebracht moest worden. Met als gevolg een soort nanotechnologie. Ons moderne brein werd (gedwongen) super efficiënt. Hoofddoel was om ons primaire doel op aarde – voortplanting – mogelijk te maken. Een paar methodes:

1. Het brein is gefixeerd op nieuwe dingen. Het nieuwe kan je immers bedreigen of vooruithelpen.
2. Beloning is onweerstaanbaar. Als je niet immens blij zou zijn als je eten vindt, wat zou je anders de volgende keer motiveren om een prooi te doden?
3. Voor ons voortbestaan is je plaats in een groep belangrijk. Een van de redenen dat we zo sociaal zijn.

Onbewuste beslissingen
Met voortplanten als doel klinken de technieken logisch, vooral met de kennis die we hebben over evolutie. Belangrijk is om te weten dat bijna al (onze) onbewuste beslissingen hierdoor worden beïnvloed, hoe complex we ook kunnen denken. De tijd waarin ons meesterbrein ontstond, is nog steeds tekenend voor hoe wij ons nu gedragen. Een paar voorbeelden:

1. Vooral vrouwen zijn gewend om in groepen te leven, want samenwerken vergrootte de veiligheid van de groep als geheel. Daarom werd het brein zo geshaped dat vrouwen zich ongelukkig voelen als zij alleen zijn. Zoek in je marketing naar manieren waarop je dat gevoel van verbondenheid kan vergroten.
2. Omdat het brein extreem doelgericht is, worden boodschappen die onnodig gecompliceerd zijn sneller genegeerd.
3. Oogcontact kunnen we niet vermijden.

Over het algemeen wel bekend, maar goed om te weten hoe het precies werkt en hoe het is toe te passen. Daarnaast weet Pradeep ook dingen te vertellen die minder bekend zijn. Twee voorbeelden:

1. De hersenstructuur van vrouwen verandert als zij moeder worden. In plaats van zichzelf centraal te stellen, zetten zij hun kind centraal. Uiteraard weer gericht op het ultieme doel: voortplanting.
2. Spiegelneuronen (neuronen die actief worden als je iemand anders iets ziet doen) zijn enorm effectief. Zie jij iemand een bepaald product eten, dan ‘leer’ je hetzelfde te doen. ‘Zien eten doet eten’. Atleten passen dit al succesvol toe door voor een wedstrijd naar anderen te kijken.

Inzichten voor marketeers
Vooral het toepassingsgedeelte vind ik boeiend. Want het is leuk om te weten hoe de hersenen werken en veranderen, maar wat je ermee doet, dat is het belangrijkste als marketeer? Pradeep geeft specifieke adviezen op het gebied van branding, reclame, product design en verpakking. Een goed boek voor als je jezelf wil verdiepen in de ontwikkeling en werking van het moderne brein, neuromarketing en wetenschappelijk gefundeerde marketingtechnieken. Let wel: een aantal dingen zal je bekend in de oren klinken. Dan nog is ook dit stuk meer dan waardevol, omdat je ze in perspectief leert plaatsen. Wees je bewust van het onbewuste, bij jezelf en bij je klant!

Tip: op iTunes is het audioboek te downloaden. Ik heb het boek eerst gelezen, en daarna ‘herhaald’ via mijn iPhone. Ideaal, en Pradeep zou dit ook aanraden.

We hebben geen ‘eagle eye’ en kunnen ook niet zo goed horen als vleermuizen. Maar we hebben wel toegang tot alle zintuigen en juist door de combinatie van verschillende soorten waarneming hebben we als ‘generalisten’ een betere totaalbeleving. Hoe meer zintuigen je gebruikt, des te beter de boodschap dan ook bewaard blijft.

» Interesse om The Buying brain te lezen? Het boek is te bestellen bij Bol.com: The buying brain
(als je bestelt via deze link krijg ik €1,19. Via deze link ontvang ik niets)

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Durftevragen is toch hetzelfde als hashtag #durftevragen op Twitter? En hoe kun je daar een boek mee vullen? Dit waren mijn eerste gedachtes toen ik hoorde van het boek van Roemen en Koerts. Totaal onterecht, bleek al op de eerste pagina van het boek Durftevragen. Het blijkt een gigantisch initiatief te zijn met onder andere durftevragenworkshops, durftevragenbegeleiders en natuurlijk de hashtag #durftevragen op Twitter. Dit alles is gebaseerd op het idee dat we veel hulpkracht en sociale overwaarde hebben in de wereld, maar dat we deze beter kunnen benutten.

We willen gráág anderen helpen
Volgens Roemen en Koerts zijn wij Nederlanders niet zo goed in het vragen van hulp. We denken dat we anderen tot last zijn. Maar ga voor jezelf eens na hoe het voelt om een ander verder te helpen met je advies of hulp. Goed, toch? En om er nog een schepje bovenop te doen, het is zelfs wetenschappelijk bewezen dat mensen zich beter voelen wanneer ze een ander kunnen helpen. Kortom, niets zou ons in de weg moeten staan om hulp te vragen.

#durftevragen
Durftevragen helpt je om slimmer in te spelen op sociale overwaarde; datgene wat over is of gemist kan worden op de plek waar het nu niet meer van waarde is. Hierdoor kan iedereen bijdragen aan het oplossen van de schaarste in de wereld. Maar durftevragen gaat verder dan materiële zaken. Het gaat ook om ideeën, toegang of andere vormen van hulp. De bekendheid van durftevragen steeg tot grote hoogte toen het naast de bijeenkomsten ook op Twitter werd ingezet. Dagelijks gebruiken zo’n 200.000 mensen de hashtag #durftevragen om hulp te vragen en hulp te geven. Ik besloot direct te gaan testen wat de hashtag #durftevragen voor mij kon betekenen.

Vorige week was ik op zoek naar een leuk, betaalbaar hotel in Berlijn voor een paar nachten. Aangezien ik veel twitter, leek me het inzetten van #durftevragen een goede test. Direct na mijn tweet vlogen de reactie me om de oren. Het resultaat was verbluffend. Binnen 24 uur had ik van 7 mensen hulpvaardige tweets met links naar leuke hotelletjes én een zeer uitgebreide mail met tips. Daarna was het voor mij eenvoudig om in een leuke wijk een goed en betaalbaar hotel te vinden. Ideaal!

Inspirerende verhalen
In Durftevragen delen de schrijvers talrijke verbazingwekkende voorbeelden. Als je een duidelijke hulpvraag hebt, kunnen namelijk de gekste dingen gebeuren: héél Estland werd schoongemaakt in slechts 5 uur door een groep van 5.000 vrijwilligers. Alles begon met slechts één vraag: wie wil er meehelpen de rotzooi in Estland op te ruimen? Of: twee assertieve studenten regelden een vlucht met een privéjet door een rijke zakenman te vragen of zij mee mochten vliegen. Tot ieders verbazing stemde de zakenman in met het verzoek. Zo zie je maar weer, gewoon een vraag stellen kan fantastische dingen opleveren. Druf te vragen is het motto!

Ik durftevragen!
Roemen en Koerts geven zelf het goede voorbeeld in hun boek. Zij hebben op een rijtje gezet wat zij nog te wensen hebben. Dit gaat van een php-programmeur om alle sociale overwaarde in de wereld in kaart te brengen tot aan de vraag hoe zij aandacht kunnen genereren voor durftevragen via websites (wat ik jullie bij deze geef) en tv-programma’s In navolging van dit initiatief heb ik besloten hetzelfde te doen. Hieronder vind je de wensen die ik momenteel heb. Wellicht kun jij, of iemand die je kent, mij daarmee helpen?

1. Ik wil graag de prachtige ruimte aangrenzend aan mijn kantoor een goede opknapbeurt geven. Verven en het leggen van een nieuwe vloer staan op het programma. In deze mooie ruimte wil ik workshops gaan geven over consumentenpsychologie (inzetten op internet) met mijn kersverse bedrijf ConsumPsy.
2. Ik wil graag in contact komen met kookgekken die het leuk vinden om –bijvoorbeeld eens per maand- samen uitdagende gerechten te maken. Liefst in de buurt van Enschede. Vind jij dit ook leuk, of ken je iemand die hier ook van geniet?
3. Ik zoek iemand die mijn oude koelkast wil hebben. Je moet ‘m wel zelf even de trap af tillen, maar dan ben je wel een koelkast rijker!

Durftevragen zorgt voor nieuwe kansen
Het is goed dat Roemen en Koerst een offline, papieren versie hebben gemaakt van durftevragen. Ik keek eerst niet verder dan het handige #durftevragen op Twitter, maar door het boek ben ik in aanraking gekomen met het grote initiatief wat er achter zit. Leuk! Inspirerend! Ik ga in elk geval meer hulp vragen én hulp geven. Als iedereen dit doet zijn er geen grenzen meer aan wat we kunnen bereiken!

Dit boek is te koop voor €16,95 en geeft je een verfrissende blik op de wereld.
» Meer recensies van Durftevragen (bol.com)

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Nieuwe schoenen, betere tablets, veiligere auto’s, exclusievere reizen, grotere huizen… er is altijd wel iets waar we als consumenten naar verlangen. Maar in onze zoektocht naar geluk zijn wij welvaart en welzijn gaan verwarren. ‘We hebben ons laten regeren door honger naar genot en die is simpelweg niet te stillen. Heb je een nieuwe auto, ben je zoet tot het nieuwe eraf is en je een weer een nieuwe auto wil.’

Mede door de crisis dringt het besef dat men geluk met genot is gaan verwarren steeds verder door tot de samenleving. Bedrijven die hier op de juiste manier op inspelen, zijn de winnaars van morgen. Mensen willen bewuster leven en gaan op zoek naar de betekenis in het leven. Bovendien groeit de wil om verbonden te zijn met de wereld. Het Boeddhisme biedt hier een antwoord op. Zowel op persoonlijk als op zakelijk gebied. Kees Klomp en Cor Hospes introduceren een zakelijk boeddhistisch pad naar verlichting, het ‘CommerciEdele Pad’. Over acht maatschappelijke trends die samenvallen met acht boeddhistische beginselen; en de acht commerciële kansen die daaraan verbonden zijn, in gesprekken met acht verschillende influencers in marketing en management.

De acht trends uit Verlichting in business in het kort:
Small – Beperken – Klein is het nieuwe groot
Spirit – Bezielen – De opkomst van de nieuwe spirituelen
Sustainability – Bijdragen – De roep om duurzaamheid
Serve – Betekenen – De nieuwe betekeniseconomie
Sincere – Bewijzen – De revolutie van eerlijkheid en authenticiteit
Soft – Bekennen – De kracht van kwetsbaarheid
Slow – Bezinnen – Langzaam is het nieuwe snel
Safe – Bevrijden – De winst van commercieel idealisme

In mijn eigen woorden komt het op het volgende neer:
Bedrijven moeten een roeping hebben en een doel nastreven dat verder gaat dan winst maken. Om dit te bereiken moeten zij zichzelf kennen en weten waar zij goed in zijn. Vervolgens dienen zij te handelen vanuit hun identiteit. Goede intenties zijn niet genoeg, bedrijven moeten het ook waarmaken. Op deze manier kunnen zij het leven van consumenten verrijken. Ook de connectie met de klant moet er zijn, en dat liefst zo persoonlijk mogelijk. Bedrijven moeten hun ware gezicht tonen, en zich niet mooier voordoen dan ze zijn. En ze moeten vooral niet te snel willen gaan, want dan verlies je het oog om wat er om je heen gebeurt. Dat is juist zo belangrijk, om verbonden te zijn met de wereld. En daar is voor hebzucht geen plaats. Omzet maken staat in dienst van het hogere doel dat je als bedrijf nastreeft. En dat gaat prima samen met winst maken. Zoals David van Brakel van The Farm Inc het zegt: ‘hoe meer positieve producten je produceert en consumeert, hoe meer positieve impact je kunt bewerkstelligen voor milieu en/of maatschappij’.

Een goed streven natuurlijk. Maar hoe maak je dit allemaal waar? Daar hebben Kees en Cor honderden adviezen voor. Voor elke S in combinatie met een B geven zij praktische tips op het gebied van marketing en management. Het maakt daarbij niet uit waar je begint; elke stap is goed. Zolang je maar streeft naar het juiste. Persoonlijk geluk en zakelijk succes gaan daarbij hand in hand. Consumenten zijn er klaar voor om van genot naar geluk te bewegen.

Hoe zit dat met jouw business?

Het boek Verlichting in Business is te koop voor €16,95. Als je het aanschaft via deze link krijg ik daarvoor € 0,85 en via deze link krijg ik niets.

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog

Stel: je bent op zoek naar een oude crossfiets voor je neefje die bijna tien is. De fiets wil hij graag hebben om er uitdagende stunts mee uit te voeren. Het hoeft daarom geen nieuwe te zijn, als die maar goed kan fietsen. Dus je besluit op Marktplaats te zoeken. Je budget is maximaal 100 euro en alles wat daar binnen valt en een goede deal is wil je accepteren. Effectief als je bent maak je handig gebruik van de filterfuncties. Je selecteert ‘fiets’ en ‘binnen een straal van 50 km’ en ‘tussen 0 en 100 euro’. Totdat je bij de filter ‘staat van de fiets’ komt. Je kunt kiezen tussen nieuw, gebruikt of zo goed als nieuw. Nogmaals: het maakt je niet uit hoe die eruit ziet, als die maar kan rijden. En daarom wil je alleen de optie nieuw uitschakelen. Helaas kan dat niet; je moet kiezen. Tot grote ergernis gebruik je de filter dan maar helemaal niet.

Mijn theorie: begrijp je de psyche van de mens, dan weet je hoe hij denkt en wat zijn behoeften zijn. Het is een basis van de marketing. De ene doet het op gevoel, de ander maakt er een hele studie van. Maar soms is het gewoon een kwestie van logisch redeneren. Op het internet zijn mensen extreem ongeduldig. Alles moet snel en functioneel. Aan jou de taak om de consument hierin te ondersteunen.

Neem Marktplaats. Een hele kleine verandering zou het gebruikers zoveel makkelijker maken. En dat geldt bij veel verschillende producten. Neem iemand die een witte of blauwe auto zoekt met belastingvoordelen en daarbij een keuze wil maken tussen de Aygo, de 107 en de C1. Die moet dan ook de auto’s 1 voor 1 af, en dan ook nog per kleur. Bij kledingwebshops is er een vergelijkbaar geval. Daar kun je meestal niet selecteren op zoeken op bepaalde maten. En als je dat al kan, kun je meestal slechts per 1 maat tegelijk kiezen. Maar wat nou als je zowel medium als large past? Funda doet het beter. Daar kun je bij de filter ‘woonoppervlakte’ aangeven hoe groot je toekomstige huis minimaal (of maximaal) moet zijn.

Soms liggen oplossingen voor de hand. Doorgewinterde ondernemers raden je meestal aan om ‘op de stoel van de klant te gaan zitten’. Marktplaats (en natuurlijk ook de andere partijen) raad ik hetzelfde aan. Neem plaats op de (bureau)stoel van je klant en ga zelf eens op je gemak surfen op je website. Waar erger jij je aan? En hoe zou je met meer tevredenheid kunnen shoppen? Met een beetje amateurpsychologie is al veel verbetering te bereiken!

Wil je meer weten over psychologie op het internet? Lees dan eens een boek over dit onderwerp. Een aanrader is ‘Verleiden op het internet’ van Aartjan van Erkel, met zowel logische dingen als eye-openers.

Lees meer over consumentenpsychologie en marketing op Consumentenpsychologie en marketing blog