Vorige maand heb ik een artikel over de gevaren van gebruikerstesten tijdens conversie optimalisatie geschreven. Dit bracht (gelukkig) wat voeten in de aarde. Ik kreeg namelijk een aantal reacties en deze brachten mij weer leuke nieuwe inzichten. “Waarom gaan de meeste blogs toch over hoe/waarom je iets niet moet doen?” “Zijn er in conversie optimalisatie twee kampen; de fanatieke ‘alles moet getest worden’ groep en de fanatieke ‘alles voor de usability’ groep?” “Wat is het doel van het gebruik van gebruikerstesten dan wel?” Ik wil vandaag vooral ingaan op deze laatste vraag want ik kan heel goed begrijpen dat er mensen abrupt met hun usability-onderzoek zijn gestopt of willen stoppen. Niet doen! Misschien is het wel ideaal voor het behalen van jouw doel.
Wanneer je met conversie-optimalisatie aan de slag gaat kun je gebruik maken van user testing (gebruikerstesten) om je te helpen om hypotheses op te stellen. Het is natuurlijk geweldig om naast data uit Google Analytics achter de mening van je doelgroep te komen en om met je eigen ogen te zien hoe zij over je website heen bewegen tijdens een aankoop. Mooie combinatie. Je weet toch wel dat user testing geen conversie-optimalisatie is hé? Het gebruiken van informatie uit een gebruikerstest kun je niet zomaar geloven en direct implementeren, ook al zeggen al je 5 testpersonen hetzelfde. Wat zijn de valkuilen van gebruikerstesten en wanneer zijn gebruikerstesten wel veilig?
Je wilt dat je bezoeker een zekere actie onderneemt op je website, zoals het invullen van een formulier. Je moet er dan voor zorgen dat de gestelde vragen in een acceptabel formulier worden geplaatst , zodat de reden om dit in te vullen positief wordt beïnvloed. Vooral wanneer een telefoonnummer, achternaam en creditcard gegevens moeten worden ingevuld is dit een zeer belangrijk, want dit doet niet iemand zomaar even. Het behalen van meer conversies bereik je heel vaak door vertrouwen te kweken. Ook bij het verzamelen van klantdata is dit niet anders. Ik geef vandaag een drietal bruikbare beïnvloedingstechnieken weg zodat jij meer ingevulde formulieren van je klanten binnen gaat krijgen.
Webshops doen mij tot op de dag van vandaag nog steeds pijn; pijn bij het betalen. Natuurlijk weet ik van tevoren dat ik moet betalen voor iets wat ik moet of wil hebben. Maar de pijn is onvermijdelijk, net als bij het stoten van je grote teen. Gelukkig kun je hier heel makkelijk iets aan doen en tegelijkertijd ook meer omzet en terugkerende klanten ontvangen. Hoe dan? Lees snel verder. » Lees verder
In de online wereld onderschatten we de kracht van woorden. Webbouwers, online ondernemers en ook online marketeers vertrouwen teveel op automatisering en de velen technologieën die daarom heen zitten. Zoals Arjan Haring in dit blogartikel, met als voorbeeld het sociale aanbevelingensysteem van Amazon, zei: De “slimste algoritmes laten zien wat de bezoeker graag zou willen kopen. De aanbevelingen software weet echt wat een bezoeker graag wilt. Maak hier duizenden variabelen op en dan heb je de sleutel tot succes om menselijk gedrag te voorspellen.”
Ik zeg net als Arjan, NEE dat is niet de sleutel tot succes. Het zijn en blijven de woorden die we uitspreken en gebruiken in onze teksten. In dit artikel een mooi en praktisch voorbeeld hoe woorden jouw succes kunnen versterken.
“Did you know most persona efforts fail as soon as the personas are completed?” Een boeiende tweet van Bryan Eisenberg, als je het mij vraagt. Bryan Eisenberg is de man achter het woord ‘persona’. Een belangrijk onderdeel van conversie-optimalisatie is het creëren van persona’s. Dit bepaalt of je daadwerkelijk je conversie gaat optimaliseren of alleen maar een beetje aan het gokken bent. Maar toch falen bedrijven in conversie-optimalisatie, ook wanneer zij persona’s hebben uitgestippeld. Hoe kan dit en hoe kun jij dit voorkomen?
Geef jij één van je klanten weleens een voorkeursbehandeling? Een luxere huurauto of wat extra kortingsbonnen? Vast wel want iedereen wil blije klanten. Blije klanten voelen zich goed en blijven langer in je bedrijf, komen nog een keer terug en doen een goed woordje over je bij vrienden en familie. Dat dacht je misschien. Het ligt er maar aan hoe je het aanpakt want het kan ook helemaal verkeerd lopen en resulteren in vluchtende en niet terugkerende klanten. Wat is de verkeerde en wat is de goede aanpak?
Tijdens het Neuromarketing World Forum 2013 liet Roger Dooley zijn licht er al op schijnen. Een aantal dagen geleden hebben we de consequenties ervan kunnen zien. Wij, mensen, nemen wraak op diegene die ons onrecht hebben aangedaan. Tegenwoordig zijn deze wraakacties vaak online en daardoor zeer schadelijk voor bedrijven en organisaties. Implementeer één simpel woord in je online marketing strategie en je kunt het voorkomen.
